Google ha activado una pestaña nueva dentro del Perfil de Empresa, que es la ficha de tu negocio en la Búsqueda y en Maps. Lo contó Search Engine Land el 14 de septiembre de 2026. La pestaña se llama «Información recogida» y enseña los datos que Google fue apuntando al hablar con tu empresa por teléfono o por mensaje.
La pestaña es pequeña y lo que hay detrás no lo es: parte de lo que Google publica sobre tu negocio no lo has escrito tú.
De dónde salen esos datos
La ayuda de Google lo explica sin rodeos. Para confirmar los datos de tu empresa y mantener el perfil actualizado, dice, Google puede ponerse en contacto contigo de vez en cuando. Lo hace con mensajes automatizados por llamada, por mensaje de texto o por WhatsApp, al número de teléfono verificado de tu perfil. Y sigue, literal: «Cualquier información que proporciones en respuesta a estos mensajes podrá utilizarse para actualizar tu perfil».
Después publica, y solo puede hacerlo si tu perfil está verificado. Literal, esta vez de la página de ayuda sobre esas llamadas: «Google puede publicar actualizaciones en tu Perfil de Empresa en tu nombre. Estas actualizaciones se basan en la información que proporcionas a través de llamadas telefónicas o mensajes de texto o de WhatsApp automatizados». Y avisa de cada una por correo electrónico.
Quien coge el teléfono está actualizando tu ficha
Puesto así se ve el alcance. En un taller el teléfono lo coge quien tenga las manos libres. Si un martes alguien contesta que abrís hasta las siete, cuando cerráis a las seis y media, ese horario puede acabar publicado en tu ficha con tu nombre encima. Y quien lo lea el sábado no tiene forma de saber quién escribió esa línea.
Qué se ve en la pestaña, y qué pasa cuando borras
La ruta la da Google: entras en tu Perfil de Empresa, seleccionas «Editar perfil» y ahí «Información recogida». Ves lo que se recogió y puedes eliminar lo que no cuadre.
Que te aparezca es otra cuestión. Google lo deja escrito: «Esta función está disponible en determinados territorios, idiomas y categorías empresariales, y puede que no se ofrezca a todos los usuarios». Cuáles son esos territorios no lo dice. Así que si la pestaña está para ti, eso se sabe mirando tu panel.
Merece la pena leer qué hace ese botón, porque borrar el registro y corregir tu ficha son dos gestiones distintas. Literal de Google: «Si eliminas la información recogida, esta se quitará de los registros de Google, pero no se modificarán los demás datos que ya figuran en tu Perfil de Empresa».
O sea que el dato equivocado que ya salió publicado no se cae por borrar su rastro. Cambiarlo es entrar a editarlo como cualquier otro campo del perfil, y hacer solo lo primero deja el error donde estaba.
Si prefieres que Google no llame
Se puede apagar, y hay más de un interruptor. En los ajustes del perfil, dentro de «Más», «Ajustes de Perfil de Empresa» y «Ajustes avanzados», hay un apartado llamado «Llamadas y mensajes de texto automatizados de Google». Ahí se activan y se desactivan tres funciones por separado: las reservas y consultas de clientes, mantener actualizado tu perfil, y publicar contenido en tu perfil en tu nombre.
Esa tercera es la que decide si Google escribe en tu ficha sin pasar por ti. Puedes dejarle las llamadas y quitarle la publicación.
También vale decirlo por teléfono cuando llamen. Google propone dos frases: «Deja de llamar a mi empresa» o «Borra mi empresa de tu lista». A un mensaje de texto o de WhatsApp se responde «CANCELAR». Y lo advierte con todas las letras: después de desactivarlo, es posible que sigas recibiendo llamadas manuales de Google de vez en cuando para confirmar la información de tu empresa.
Apagarlo tiene un precio, y aquí se ve bien: si cortas las actualizaciones automáticas, tu ficha deja de actualizarse por esa vía. Ya hubo que hacer un cálculo parecido con el interruptor para salir de las respuestas de IA de Google. Aquel se resolvía con una medida concreta: cuánto tráfico te llegaba de verdad por esa vía.
Lo que no escribes tú
La pestaña nueva resuelve un trozo del asunto. El trozo grande es que sobre tu negocio circula información que no has redactado. La que Google confirma por teléfono, la que dejó un cliente en una reseña, la que un directorio copió hace seis años y nadie ha vuelto a tocar. No la controlas, y decide si apareces cuando alguien busca lo que vendes. Ya lo vimos al mirar de dónde salen las fuentes que una IA cita al recomendar software: quien acaba citado no siempre es quien más suena.
El único texto sobre tu negocio que escribes tú entero es tu web. Por eso la pregunta que deja esta noticia es cuánto tarda tu web en decir la verdad de hoy. Si cambiar un horario o un precio depende de que llames a alguien y esperes, tu web va un paso por detrás de tu negocio.
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Antes de cerrar el móvil, dos minutos bien gastados. Abre tu Perfil de Empresa y mira la pestaña «Información recogida», si te aparece. Y comprueba que el horario que sale en Google es el que de verdad tienes esta semana.
Si eso no coincide con tu web, o si tu web lleva meses diciendo algo que ya no es cierto, hay una conversación que tener. Cuéntanos cómo trabajas hoy y te decimos qué haría falta para tener una web que puedas cambiar tú. Respondemos en menos de 24 horas laborables.
Fuentes
- Barry Schwartz, «Google Business Profiles rolls out Collected Info», Search Engine Land, 14 de septiembre de 2026.
- «Editar tu Perfil de Empresa», Ayuda de Perfil de Empresa de Google, consultada el 15 de septiembre de 2026.
- «Acerca de las llamadas y los mensajes de texto automatizados de Google a tu empresa», Ayuda de Perfil de Empresa de Google, consultada el 15 de septiembre de 2026.
