La Comisión Europea propone prohibir diez trucos de diseño en la venta por internet: la lista, y lo que pide para darse de baja

La Comisión Europea propone prohibir diez trucos de diseño en la venta por internet. La lista, el botón de baja que pide y qué mirar si vendes online.

Infografía con un 10 grande y cinco casillas vacías: agotado falso, opciones ya marcadas, precio poco visible, avisos falsos y baja con más pasos. Aclara que es una propuesta, que aún no obliga y que algunos trucos ya están prohibidos.

La Comisión Europea presentó el 11 de noviembre su propuesta de Digital Fairness Act, una ley sobre cómo se trata a los consumidores, en la tienda física y en internet. Una parte va directa al diseño de las webs y las aplicaciones que venden. Habla de los avisos, las casillas y los pasos que empujan a comprar más o a no darse de baja. A esos trucos se les llama patrones oscuros.

Si tu negocio vende por internet, o cobra cuotas que se contratan en la web, esta propuesta habla de cosas que tu cliente ve en cada pedido. Todavía no obliga a nadie, aunque algunos de estos trucos ya están prohibidos hoy por la normativa de consumo, como cobrar un extra con una casilla que viene marcada. La lista sirve desde ya para repasar lo que conviene no tener.

Qué ha presentado la Comisión

Es una propuesta de reglamento, una norma que se aplicaría igual en los 27 países sin que cada uno tenga que pasarla a su ley. Sustituiría a la directiva de 2005 sobre prácticas comerciales desleales.

Su artículo 10 prohíbe diseñar una web o una aplicación de venta de forma que pueda engañar o manipular al consumidor. Y le añade una lista concreta de patrones oscuros que se considerarían desleales en todas las circunstancias. Eso quiere decir que no habría que valorar cada caso: estar en la lista bastaría. La Comisión podría además añadir o cambiar trucos de esa lista más adelante.

La propuesta dice que protege igual al consumidor sea cual sea el tamaño de la empresa. El tamaño de la empresa cuenta al decidir la sanción.

Los diez trucos de la lista

Están en el anexo de la propuesta. Resumidos, son estos:

  1. Decir que un producto se agota o que se vende mucho cuando no es verdad, o sin aclarar en qué condiciones lo es.
  2. Repetir avisos de que queda poco o de que se vende mucho a lo largo de todo el pedido, para dar sensación de escasez.
  3. Dejar marcadas opciones que añaden al cobro otro producto u otra cantidad, de forma que el cliente tenga que desmarcarlas, o dar por hecho de otra forma que acepta pagarlo.
  4. Presentar como la opción equivocada la de no comprar o no seguir con un servicio.
  5. Dar a entender que no hay más opción que la que aparece destacada.
  6. Volver a pedir al cliente, una y otra vez, que elija algo que ya eligió o que lo cambie, cuando no hace falta para cumplir la ley.
  7. Usar un lenguaje confuso en las opciones, como dobles negaciones o listas en las que marcar significa lo contrario de lo que parece.
  8. Mostrar el precio, o la duración y la renovación automática, menos a la vista que el resto de la información importante de la oferta.
  9. Mandar notificaciones que hacen creer, sin ser verdad, que alguien te ha escrito o que algo necesita tu atención.
  10. Hacer que rechazar, anular o cambiar una elección lleve muchos más pasos, más complicados o más tiempo de lo razonable.

Darse de baja desde la web, y avisar antes de cobrar

La propuesta añade obligaciones para los contratos que se hacen por internet.

Si tu web permite contratar, tendrías que poner en ella una función para terminar lo contratado, por ejemplo una suscripción o una cuota. Iría rotulada con unas palabras que digan claramente para qué sirve, bien visible y fácil de encontrar. Y valdría también para los contratos que se hicieron por otra vía. La idea, según la propia propuesta, es que darse de baja sea tan fácil como darse de alta.

Para las pruebas gratuitas contratadas por internet, tendrías que avisar al cliente antes de que acabe la prueba. El aviso diría la fecha del final, el precio, la duración y cómo darse de baja. Y la prueba solo pasaría a ser de pago si el cliente lo acepta expresamente.

Cuándo empezaría a contar

Hoy no hay fecha. La propuesta tiene que pasar por el Parlamento Europeo y por el Consejo, donde están los gobiernos, y puede cambiar por el camino. El texto prevé que se aplique doce meses después de entrar en vigor.

Hasta entonces sigue vigente la normativa actual de consumo. Si tienes una duda sobre cómo te afecta hoy, quien debe contestarla es quien te asesore en consumo.

Qué mirar desde hoy si vendes por internet

La propia Comisión reconoce que las pymes pueden tener un coste inicial, porque habría que rediseñar pantallas, procesos y documentación. Y dice que, a la vez, ganarán con la rebaja de cargas de otra propuesta de simplificación que presentó el mismo día. Si vas a encargar una tienda o a cambiar la que tienes, la lista se puede repasar con cinco preguntas:

  • ¿El aviso de que quedan pocas unidades dice la verdad, y aparece una vez o en cada paso del pedido?
  • ¿Hay alguna casilla marcada de antemano que añade algo al cobro?
  • ¿El precio, la duración y la renovación se ven igual de claros que el resto de la información importante de la oferta?
  • ¿Darse de baja lleva más pasos que darse de alta?
  • ¿La opción de no comprar está escrita para que parezca un error elegirla?

Si vas a encargar una tienda online

En Galianet hacemos tiendas online a medida. Si vas a encargar una, la lista de la propuesta sirve para decir desde el principio lo que no quieres que lleve.

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Fuentes

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